Condiciones Generales de contratación y Normas de Convivencia de Líbere

Las presentes condiciones regulan la reserva y las normas de alojamiento, entre el cliente (en adelante “habitante”) y Líbere.

1.- Reserva.

  • La realización de una reserva implica la adhesión y aceptación de todas y cada una de las condiciones incluidas en el presente documento, así como en nuestra Política de Privacidad y Aviso Legal; y aceptas:
    • o ser mayor de edad y disponer de plena capacidad para efectuar la reserva, manifestando que entiendes y comprendes la totalidad de las condiciones del presente documento.
    • o que los datos suministrados al efectuar la reserva son verdaderos y completos.
  • Una vez efectuada la reserva y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la reserva, Líbere te remitirá por e-mail una confirmación de reserva. Si no estás de acuerdo con su contenido podrás solicitar la modificación o la anulación de la reserva.
  • Únicamente se aceptan las tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard. Si el nombre de la tarjeta utilizada para realizar la reserva es diferente al nombre del habitante, pediremos que se nos envíe una copia de la tarjeta, así como del documento de identidad del dueño de la misma.
  • Las solicitudes de reserva no se considerarán aceptadas hasta que Líbere confirme su admisión.
  • Las solicitudes de cambio de fecha, duración o número de habitantes quedarán sujetas a su disponibilidad, si bien Líbere intentará, en la medida de lo posible, llevarlas a cabo. En tal caso el habitante deberá abonar la tarifa que en su caso corresponda a los cambios solicitados.
  • Aquellos habitantes con algún requisito especial asociado a una capacidad especial deberán informar a Líbere antes de la realización de la reserva.
  • Los precios y las ofertas que se presentan en el Sitio Web incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y únicamente son válidos para las reservas realizadas en el Sitio Web de Líbere o a través del personal del establecimiento. Los precios son en Euros. Los precios que aparecen en el Sitio Web pueden estar sujetos a cambios. Líbere se reserva el derecho de cambiar los precios sin aviso previo. Sin embargo, tras la confirmación de la reserva, los precios no podrán ser variados.
  • Las reservas de media estancia serán por defecto de duración mensual, siendo estas reservas renovables automáticamente. El importe de cada renovación se cargará directamente a la tarjeta del habitante, 7 días naturales antes del inicio del siguiente mes. El medio de pago al que se cargará esta renovación automática será la tarjeta de crédito con la que se abonó el primer mes. Si el habitante desease cambiar de medio de pago, deberá debe enviar un correo electrónico a midstay.vitoria@staylibere.com.
  • En caso de que al pasar el cargo de la reserva en el medio de pago señalado éste no se pudiese realizar, el habitante se compromete a facilitar un nuevo método de pago de forma inmediata o se verá expuesto a la no renovación del período siguiente al ya abonado una vez este periodo finalice.
  • Si Líbere o el habitante deciden unilateralmente no renovar la reserva de media estancia mensual, tendrán que comunicarlo, vía correo electrónico con 7 días naturales de antelación al comienzo del mes para el que no desean continuar con la reserva. El habitante tendrá que enviar un email a midstay.vitoria@staylibere.com; por su parte, Líbere, enviará la comunicación al correo electrónico indicado por el habitante en el momento de realizar la reserva.
  • Si dentro de ese período de 7 días naturales o en cualquier momento del mes en curso, el habitante quisiera abandonar el establecimiento antes del período ya abonado, no se le efectuará devolución alguna.

2.- Identificación

Para el check-in es necesario facilitar un pasaporte, un DNI europeo, o un permiso de conducir de todos los habitantes mayores de 16 años.

Todos los habitantes, sin excepción (menores de 18 años incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, según la legislación vigente. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

Caso de ser rechazada por alguna autoridad la concesión de visados, o ser denegada la entrada en el país, Líbere declina toda responsabilidad, siendo por cuenta del habitante cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para el supuesto de no-show.

3.- Horario de check-in y check-out.

En Líbere Hostels el horario de entrada o check-in es a partir de las 15:00 y el de salida o check out a las 12:00. En Líbere Aparthotels el horario de entrada o check-in y el de salida o check-out serán informados al habitante, pudiendo modificarse en función de la disponibilidad.

Si el horario de llegada previsto es anterior al establecido se podrán guardar las pertenencias del habitante en la consigna sin coste o, en caso de que haya disponibilidad, se podrá hacer un early check-in. Asimismo, en caso de que el día de salida exista disponibilidad, se podrá realizar un late check-out, previo aviso y pactando expresamente con Líbere las condiciones para ello; o, en caso contrario, se podrán guardar las pertenencias en la consigna hasta que se abandone definitivamente la ciudad.

En caso de que no se abandone la habitación o apartamento dentro del horario indicado, Líbere se reserva el derecho a cargar en la tarjeta de crédito proporcionada, un importe equivalente al precio de una noche adicional a la tarifa estándar aplicable, en concepto de indemnización.

Para las reservas de Media Estancia, el horario de check-in se informará al habitante, pudiendo modificarse en función de la disponibilidad.

4. Cancelaciones

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad. Líbere se reserva el derecho de rechazar en cualquier momento, una reserva, cancelarla o no aceptarla, por cualquiera de las siguientes razones:

  • se produjo un error técnico o de precios en el Sitio Web cuando se realizó la reserva ● el espacio/ s que figura en la reserva no está disponible
  • la información de pago facilitada no es válida y no se aportan datos válidos alternativos
  • los sistemas de seguridad indican que la reserva es anómala o puede ser fraudulenta
  • hay razones que indican que el habitante es menor de edad
  • hay razones e incidentes previos que indican que el habitante ha incumplido las normas establecidas por Líbere.

En los 2 primeros casos indicados, Líbere procederá al reembolso del importe total de reserva.

5.- Acceso y permanencia en las instalaciones y en el apartamento o habitación reservada.

El acceso al edificio y a los apartamentos o habitaciones será vía PIN, que se facilitará a la hora de hacer el check-in. Se podrá acceder acompañado por personas ajenas a la reserva, pero en caso de que una de esas personas vaya a pernoctar habrá que facilitar sus datos al departamento de atención al cliente previamente. En ningún caso podrán pernoctar más personas que las permitidas por la capacidad del apartamento.

Los menores de 18 años no podrán alojarse salvo que estén acompañados por un adulto (18 años o más).

No se podrá acceder a las instalaciones sin previo pago de la estancia.

6. Comportamiento del habitante.

Nos comprometemos con la comodidad y seguridad de nuestros habitantes. Cualquier persona que, en opinión del equipo, comprometa la comodidad o seguridad de otros habitantes, del propio equipo o de los residentes locales será invitado a abandonar las instalaciones y no se le emitirá ningún reembolso.

Además, si como consecuencia de un comportamiento inadecuado se ocasionan desperfectos o daños, Líbere se reserva el derecho a cargar el importe correspondiente en la tarjeta de crédito del habitante.

Si no se cumple alguna de las condiciones indicadas en el presente documento, Líbere se reserva el derecho de solicitar la salida inmediata de las instalaciones, y el habitante expulsado, no tendrá derecho a reclamación ni compensación alguna.

7. Prohibiciones.

Están expresamente prohibidas para el habitante y posibles acompañantes no incluidos en la reserva, la realización de cualquiera de las siguientes actuaciones:

  • introducir muebles en el alojamiento o realizar obras, modificaciones o reparaciones en el mismo, por pequeñas que éstas sean, sin autorización escrita de Líbere
  • revender la habitación/apartamento o utilizarlos para otro uso o destino que no sea el de alojamiento de las personas que consten en la reserva
  • introducir materias o sustancias explosivas o inflamables u otras que puedan causar daños o molestias a los demás habitantes del inmueble o su personal
  • organizar fiestas y eventos de cualquier tipo
  • fumar en las instalaciones y en los apartamentos o habitaciones
  • manipular o anular el equipamiento de seguridad de las habitaciones
  • consumir drogas o cualquier otro tipo de sustancia ilegal.

8. Limpieza.

Durante la estancia, se realizará:

  • Limpieza completa del apartamento bajo petición del habitante (lo cual conllevará el cargo adicional correspondiente).
  • Durante la estancia, se realizarán actividades básicas de limpieza de cristales al menos una vez al mes. El habitante será avisado el día antes, puesto que debe dejar libre el apartamento durante el tiempo que dure dicho servicio de limpieza.

9. Animales.

La reserva con mascotas conlleva un suplemento en la tarifa que será indicado durante el proceso de reserva, y será obligatorio cumplir con las siguientes normas, para que tu estancia sea lo más agradable posible y no suponga ninguna incomodidad para el resto de los habitantes alojados:

  • solo se admiten perros, sin limitación de peso. En caso de viajar con perro, debes avisar a Líbere antes del check-in.
  • en el caso de cualquier otro animal se deberá avisar antes de hacer la reserva, para valorar, caso por caso, la aceptación de éste.
  • máximo dos animales por habitación o apartamento.
  • en Líbere Hostels solo se admiten animales en las habitaciones de uso privado.
  • el habitante deberá mantener al animal en las debidas condiciones higiénicas y sanitarias.
  • el habitante es responsable de los daños causados por el animal ya sea a terceras personas o al mobiliario. El importe de tales daños será cargado en la factura final de la estancia.
  • en todo momento el habitante es responsable de su animal y de su comportamiento.
  • Líbere se reserva el derecho de no admitir animales que generen molestias al resto de habitantes o personal del establecimiento, o que tengan un comportamiento inadecuado durante la estancia.
  • se evitará la presencia del animal en espacios pequeños y cerrados, como el ascensor, siempre y cuando pueda suponer una molestia para el resto de habitantes o usuarios en general.
  • el animal podrá permanecer sin estar acompañado dentro de la habitación o apartamento por un máximo de 1h siempre y cuando el habitante se encuentre en las instalaciones y esté disponible para contactarle por cualquier cuestión que pudiera surgir.
  • el servicio de limpieza de habitaciones solo se llevará a cabo si el animal no se encuentra en la misma.
  • no está permitido que el animal haga sus necesidades en el recinto.
  • para salir, entrar o permanecer en las instalaciones, tendrás que llevar siempre el animal debe ir bien atado, con la correa corta y, con el bozal en caso de que la normativa obligue a ello.
  • no se permite que el animal suba a las camas o sofás, ni utilizar ninguno de los enseres o mobiliario que se encuentre en la habitación o apartamento para acomodarlo. Se entrega una camita un bebedero y un comedero que están perfectamente acondicionados a tal fin.
  • no se puede bañar al animal en los baños o duchas de las habitaciones o apartamentos ni se pueden utilizar toallas para secarlo.

10. Limitación de responsabilidad

El presente documento, establece todas las obligaciones y responsabilidades de Líbere con el habitante. No existen garantías, condiciones ni otros términos que sean vinculantes para Líbere, excepto las que se mencionan de forma expresa en el presente documento, sin perjuicio de las responsabilidades que, conforme al Derecho español aplicable, no puedan ser excluidas.

En caso de fuerza mayor o de otro hecho excepcional que impida la prestación del servicio y, en concreto, poner a disposición del habitante la habitación o apartamento reservado, Líbere se reserva la posibilidad de alojar al habitante, durante la totalidad o parte de su estancia, en un establecimiento de categoría equivalente, o de prestar un servicio de la misma naturaleza, con sujeción a la previa conformidad del habitante.

11.- Modificaciones

No se garantiza la inexistencia de errores en el acceso al Sitio Web o en su contenido, ni que éste se encuentre totalmente actualizado, aunque desarrollaremos los esfuerzos precisos para evitarlos, y en su caso, subsanarlos o actualizarlos a la mayor brevedad posible. Nos reservamos el derecho a realizar cambios en el Sitio Web sin previo aviso, con el objeto de actualizar, corregir, modificar, añadir o eliminar sus contenidos o su diseño. Si alguno de estos cambios afecta a tu reserva, te informaremos en el momento de la reserva o tan pronto como sea posible a partir de entonces.

12.- Legislación aplicable y Jurisdicción.

La relación entre Líbere y el habitante se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad que corresponda a la ubicación del establecimiento en el que se realiza la reserva.

(*) Este documento aplica a “Media Estancia”, es decir, aquellas reservas contratadas con una duración superior a 30 días naturales e inferior a 12 meses.