1 Introducción.
El presente documento tiene por finalidad regular los TÉRMINOS y/o CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (los “Términos y/o Condiciones Generales”) de los servicios de alojamiento de media estancia turística ofrecidos por Libere Hospitality, S.L., con domicilio social en Calle Buenos Aires, 12, 48001, Bilbao, constituida mediante escritura pública otorgada ante el Notario de Bilbao, D. Vicente-María del Arenal Otero, el día 8 de marzo de 2019 bajo el número 445 de su protocolo, e inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia al Tomo 5.850, Folio 72, Hoja BI-73.271, inscripción 1ª, y con NIF B-95953683 ( “Libere”).
El término “Usuario” se emplea aquí para referirse a todos los individuos y/o entidades (titulares de la reserva y acompañantes) que por cualquier razón accedan a www.staylibere.com o utilicen los servicios de alojamiento de media estancia turística y demás servicios complementarios aquí referidos.
Los servicios de alojamiento de media estancia turística tienen como finalidad la reserva de un apartamento equipado para su uso y disfrute por el Usuario junto con los servicios adicionales y complementarios que puedan ser contratados para su utilización y disfrute por el Usuario (conjuntamente, los “Servicios”).
Por lo tanto, la utilización de los Servicios requiere la previa aceptación plena y sin reservas por el Usuario (es decir, titular de la reserva y acompañantes) de todos y cada uno de los presentes Términos y/o Condiciones Generales, así como del resto de políticas referidas en el apartado 14 de este documento, los cuales regirán la relación entre Líbere y el Usuario durante su estancia. Lo aquí previsto aplica salvo que se hayan pactado condiciones particulares distintas en la Reserva, las cuales prevalecerán, según corresponda, sobre lo aquí previsto.
- Contratación de los Servicios
La formalización de una reserva implica la adhesión y aceptación de todos y cada uno de los Términos y Condiciones Generales incluidos en el presente documento, así como las políticas indicadas en el apartado 14.
En este sentido y mediante la aceptación de los presentes Términos y/o Condiciones Generales, el Usuario manifiesta expresamente:
- ser mayor de edad y disponer de plena capacidad de obrar para efectuar la reserva en su nombre y en nombre de los terceros acompañantes;
- en caso de alojarse con menores de edad, ser su progenitor o tutor legal o, en caso contrario, disponer de la correspondiente autorización, hecho que deberá acreditar a Líbere;
- entender y comprender la totalidad de los Términos y/o Condiciones Generales y resto de políticas referidas en el presente documento;
- reconocer y aceptar expresamente que el establecimiento no podrá constituir, en ningún caso, su vivienda habitual y permanente ni domicilio profesional y, por lo tanto, no podrá registrarse como tal en ninguna institución o entidad pública o privada;
- que los datos suministrados por él, suyos o de terceros acompañantes, al efectuar la reserva son correctos, verdaderos, actualizados y completos; y
- que no incurre en delito ni fraude de ningún tipo al realizar el pago de la reserva.
El Usuario puede formalizar una reserva por teléfono o a través de www.staylibere.com (en adelante, la “Web”), poniéndose en contacto con su personal mediante las herramientas habilitadas para ello en la Web o a través o de cualquier otra plataforma oficial o agencia donde se ofrezca esta posibilidad.
Para completar el proceso de reserva el Usuario deberá:
- cumplir con todos los pasos requeridos por Líbere o la plataforma correspondiente y proporcionar (i) todos los datos requeridos de conformidad con lo establecido en el apartado de identificación más abajo; así como (ii) un número de tarjeta de crédito o débito titularidad del titular de la reserva como garantía para la confirmación de la reserva. Se aceptan las tarjetas, Visa, Mastercard y American Express;
- Las solicitudes de reserva no se considerarán aceptadas hasta que Líbere mediante correo electrónico confirme su admisión, facilite una referencia de reserva y el Usuario efectúe el pago de los Servicios (incluido el depósito correspondiente), momento en el que habrá quedado formalizada la relación jurídica entre el Usuario y Líbere.
- Una vez efectuada la reserva y en el plazo más breve posible y siempre antes de que transcurran 24 horas desde la realización de la reserva, Líbere remitirá al Usuario por e-mail la confirmación de su reserva.
- En caso de que el Usuario detecte que ha incurrido en algún error en la reserva deberá contactar con Líbere para su rectificación gratuita en un plazo máximo de 2 horas desde la recepción del referido e-mail de confirmación; en caso contrario se entenderá correcta a todos los efectos. Líbere hará sus mejores esfuerzos por rectificar la reserva correspondiente, siempre y cuando no se haya agotado la disponibilidad durante el referido plazo.
- Fuera de los casos referidos en el párrafo anterior, Líbere no se compromete a rectificar la reserva errónea pero, en caso de hacerlo, el Usuario deberá abonar la tarifa que en su caso corresponda a los cambios solicitados.
- Aquellos Usuarios afectados por alguna discapacidad y que por ello requieran algún servicio o requisito adicional para garantizar una correcta estancia deberán informar de este hecho a Líbere antes de la realización de la reserva.
Precios y condiciones de pago
Los precios y las ofertas que se presentan en la Web incluyen IVA y únicamente son válidos para reservas realizadas en la Web o directamente a través del personal del establecimiento. Los precios son en Euros y pueden estar sujetos a cambios, sin aviso previo. Sin embargo, tras la confirmación de la reserva se mantendrán los precios acordados.
Se aceptan las tarjetas bancarias Visa, Mastercard y American Express. Si (i) el titular de la tarjeta utilizada para realizar la reserva no coincide con el Usuario, y/o (ii) la reserva supera el importe de 500€, el Usuario deberá seguir las instrucciones facilitadas por Líbere en estos casos para garantizar la seguridad en los pagos.
Si, en el momento del check-in, el Usuario no ha proporcionado la documentación solicitada deberá realizar el pago total de la reserva con una tarjeta bancaria de su titularidad. En ese último caso, el Gestor devolverá a la mayor brevedad el importe cobrado en la tarjeta inicial, dependiendo del banco asociado a la reserva el plazo efectivo de cobro del importe correspondiente.
Además, se aceptan pagos en efectivo hasta el límite exigido legalmente, salvo que por razones justificadas no sea posible.
- Identificación.
Para realizar el check-in y cumplir con las exigencias normativas aplicables en España (i.e., entre otros, la normativa sobre de seguridad ciudadana) los Usuarios (incluyendo, titular de la reserva y, en su caso, acompañantes) mayores de 14 años aceptan:
- Completar y firmar un parte de registro y entrada de viajeros facilitado por Líbere conforme a la normativa aplicable. Además, cuando la normativa así lo exija Líbere entregará al Usuario un documento de admisión.
- Facilitar los siguientes datos a efectos de que Líbere pueda verificar la veracidad de los datos incluidos en los partes registro y la identidad de los Usuarios:
- Datos de identificación personales (nombre, apellido, domicilio, etc.);
- Documento de identidad y fecha de expedición:
- Para Usuarios españoles: copia y datos del DNI, pasaporte o permiso de conducir.
- Para Usuarios extranjeros: copia y datos del pasaporte, carta o documento de identidad (para ciudadanos de la Unión Europea, Andorra, Islandia, Suiza, Noruega, Malta, Mónaco y San Marino). Permiso de residencia español en vigor para los extranjeros residentes en España.
- Por motivos de seguridad ciudadana, una selfie instantánea con el fin de Líbere pueda comprobar que las personas registradas en la reserva coinciden con las personas que acceden al establecimiento.
En el caso de las personas menores de 18 años, sus datos serán proporcionados por la persona mayor de edad de la que vayan acompañados (i.e., progenitores o tutor legal y, en caso de no ser ninguno de esos dos deberá aportar la autorización correspondiente en los términos exigidos por Líbere).
Todos los Usuarios que aporten la documentación e información requerida por Líbere consienten que Líbere mantenga la misma en sus archivos durante el plazo exigido legalmente y Líbere se compromete a cumplir con su deber de confidencialidad y no divulgar ni utilizarla para fines distintos a los exigidos legalmente. La recogida y tratamiento de estos datos se hará de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y resto de normativa que la desarrolla tal y como se establece en la política de privacidad y protección de datos personales de Líbere señalada en el apartado 14.
Todos los Usuarios, sin excepción (menores de 18 años incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, según la legislación vigente. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.
En caso de ser rechazada por alguna autoridad la concesión de visados, o ser denegada la entrada en el país, Líbere declina toda responsabilidad, siendo por cuenta del Usuario cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para el supuesto de no-show establecidas en el apartado “Cancelaciones y no-show” más abajo.
No podrán alojarse en el alojamiento menores de 18 años sin compañía de un adulto.
Libere está autorizado a comunicar al Centro de Proceso de Datos de la Dirección General de la Policía o de la Dirección General de la Guardia Civil, según el caso, los datos de los Usuarios.
- Condiciones aplicables a los procesos de check-in y check-out.
Tanto el procedimiento de check-in (entrada) como el de check-out (salida) se efectúa online en todos nuestros establecimientos y, por ello, Líbere pone a disposición del Usuario dispositivos electrónicos (tablets) a la entrada de los establecimientos. Además, Líbere proporcionará asistencia telefónica 24 horas a aquellos Usuarios que lo soliciten para completar este proceso.
Proceso de check-in online
En los alojamientos explotados por Líbere, el horario de entrada o check-in es a partir de las 15:00 horas del país donde se ubique el alojamiento.
Líbere pone a disposición del Usuario los alojamientos en correctas condiciones de uso, limpieza y mantenimiento. Por ello, en caso de ausencia de utillaje ofrecido o defectos existentes en las instalaciones, el Usuario dispone de un plazo de 24 horas para notificarlo mediante correo electrónico a midstay@liberehospitality.com. El trascurso de dicho plazo sin que se haya reportado nada, significa que no existen desperfectos y que el apartamento cuenta con todo lo necesario.
Proceso de check-out online
Con carácter previo a la hora fijada para el check-out el Usuario recibirá un correo electrónico indicando los pasos necesarios para formalizar la salida. En caso de que el Usuario haya introducido sus datos personales y claves en las televisiones para acceder a su cuenta en alguna plataforma digital, deberá cerrar sesión y eliminar tales datos, eximiendo a Líbere de cualquier responsabilidad en relación con tales datos en caso de no hacerlo.
El check-out deberá efectuarse antes de las 11:00 horas de la mañana del día de salida fijado en la reserva.
En caso de que no se abandone el apartamento dentro del horario indicado, Líbere se reserva el derecho a cargaren la tarjeta bancaria proporcionada, un importe equivalente al precio – que sea aplicable en la fecha en que deba realizarse el check-out – de una noche adicional a la tarifa estándar aplicable, en concepto de indemnización por el daño causado a Líbere y resto de sus clientes por este hecho. En el caso de que no se realice el check-out el día de salida, la indemnización se cobrará por cada día adicional en el que permanezca el Usuario sin desalojar.
- Política de cancelación y casos de no presentación (no show). Reembolsos.
No show: Se produce un “no show” si el Usuario no se presenta en el alojamiento el día fijado para su entrada sin haber avisado Líbere o cancelado la reserva. En caso de que no avise o se presente en el alojamiento transcurridas 48 horas desde la hora prevista para el check-in, la reserva quedará automáticamente cancelada y el Usuario no tendrá derecho al reembolso de ninguna cantidad abonada para el pago del alojamiento durante el periodo fijado (salvo, en su caso, cualquier depósito).
Política de cancelación: Una vez formalizada la reserva y abonado el importe correspondiente, no se aceptarán cancelaciones o modificaciones de la reserva, por lo que el Usuario no tendrá derecho al reembolso de ninguna cantidad (salvo, en su caso, cualquier depósito que haya podido abonar)..
En caso de que la reserva se efectúe a través de una agencia o plataforma distinta de la Web, la política de cancelación será la indicada en cada caso por la agencia o la plataforma utilizada.
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad. Además, el Gestor se reserva el derecho a no aceptar o cancelar la formalización de una reserva, por cualquiera de las siguientes razones:
-
- el/los espacio/s que figura/n en la reserva dejan de estar disponible/s por causas sobrevenidas;
- la información de pago facilitada no es válida y no se aportan datos válidos alternativos;
- los sistemas de seguridad indican que la reserva es anómala o puede ser fraudulenta o tener fines ilícitos; o
- hay razones que indican que el Usuario es menor de edad;
- hay razones e incidentes previos que indican que el Usuario ha incumplido las normas establecidas por el Gestor.
En el primer caso, Líbere procederá a ofrecer la reubicación en otro alojamiento de igual o superior categoría o el reembolso del importe total de reserva en caso de haberse abonado. En el resto de los casos arriba indicados el Líbere procederá a la cancelación de la reserva y reembolso del importe total de la reserva correspondiente.
En caso de fuerza mayor o de otro hecho excepcional que impida la prestación del Servicio y, en concreto, poner a disposición del Usuario el apartamento reservado, el Líbere se reserva la posibilidad de alojar al Usuario, durante la totalidad o parte de su estancia, en un establecimiento de categoría equivalente; reembolsar los importes pagados o posponer el servicio al momento en que finalice el periodo de fuerza mayor, con sujeción a la previa conformidad del Usuario.
Reembolsos: Líbere reembolsará los importes que correspondan a los Usuarios a través del mismo método de pago que se realizó la reserva, salvo que acuerden un método de devolución distinto, en cuyo caso el Usuario deberá acreditar su titularidad de nuevo.
- Duración de la reserva y renovaciones.
Las reservas de media estancia turística serán de duración mensual, prorrogándose por periodos mensuales adicionales hasta un máximo de 12 meses, previo acuerdo de ambas partes con 20 días de antelación a la fecha de finalización. Conforme a lo anterior, Líbere podrá negarse a aceptar una solicitud de prórroga del Usuario por falta de disponibilidad, cambio de políticas internas, tarifas, mal comportamiento del Usuario o cualquier otra razón que estime conveniente.
Además, Líbere se reserva el derecho a actualizar (i) los presentes Términos y Condiciones así como (ii) el precio de cualquier reserva o el importe del depósito; comprometiéndose a comunicar estos hechos al Usuario correspondientes con, al menos, 1 mes de antelación al mes en que se haga efectivo.
Prorroga de la reserva
En caso de que el Usuario comunique 20 días antes del vencimiento de su reserva su voluntad de prorrogar la misma por un mes posterior adicional y Líbere acepte dicha prórroga, el Usuario deberá, siguiendo las instrucciones de Líbere, abonar 7 días antes de la fecha de vencimiento el importe correspondiente al mes siguiente para que la prórroga quede debidamente formalizada.
Por ejemplo, si el usuario comunica el 7 de marzo que quiere prorrogar su estancia al mes de abril, deberá abonar el importe correspondiente al mes de abril antes del 24 de marzo.
Si el usuario desease cambiar de medio de pago al utilizado deberá enviar un correo electrónico a midstay@liberehospitality.com. En caso de que, al pasar el cargo de la reserva en el medio de pago señalado, éste no se pudiese realizar, el Usuario se compromete a facilitar un nuevo método de pago de forma inmediata y, de no hacerlo en el plazo de 5 días hábiles, Líbere se reserva el derecho a cancelar la reserva y exigir el desalojo del apartamento imputando el importe de la fianza al pago de las cantidades impagadas.
No prórroga de la reserva
En caso de que (i) el Usuario no desee prorrogar la duración de la reserva deberá comunicar por escrito este hecho con una antelación de 20 días a la fecha de vencimiento enviando un correo electrónico a midstay@liberehospitality.com; (ii) por su parte, Líbere, enviará la comunicación al correo electrónico indicado por el Usuario en el momento de realizar la reserva.
En este caso, Líbere reembolsará el importe del depósito en el plazo de 30 días desde la fecha de terminación.
Silencio por parte del Usuario
En caso de que el Usuario no haya comunicado su voluntad o no de renovar a Líbere en el plazo marcado y no haya abonado ningún importe en las fechas indicadas para ello se entenderá que el Usuario no tiene voluntad de renovar pudiendo Líbere comercializar el apartamento a terceros para ser ocupado a partir del día 1 del mes siguiente. En este caso, Líbere tendrá derecho a quedarse con el depósito en concepto de indemnización por lucro cesante e imposibilidad de ocupar el apartamento en un periodo tan breve.
Por ejemplo, si llegado el 24 de marzo, el Usuario ni ha comunicado su voluntad de no renovar ni ha abonado el importe del mes siguiente (abril), Líbere tendrá derecho a quedarse con el depósito como penalidad por el lucro cesante que va a tener por la no comercialización del apartamento.
Si en cualquier momento del mes en curso, el Usuario quisiera abandonar el establecimiento antes del fin del período ya abonado, no se le efectuará devolución alguna, salvo por lo correspondiente al depósito (en su caso).
- Obligaciones de las partes
Mantenimiento y reparaciones
En caso de tareas sobrevenidas de mantenimiento, reparación o adecuación durante la estancia:
- Casos en los que la incidencia no imposibilite objetivamente la estancia: Líbere realizará dichas tareas a la mayor brevedad posible y contratará a técnicos especializados en caso de ser necesario informando al Usuario del día y hora en el que se ejecutarán dichas tareas, debiendo el Usuario, si fuese necesario, dejar libre la habitación o el apartamento, por motivos de seguridad. En caso de que el Usuario, en el plazo de 24 horas desde que se realizó la comunicación, no se oponga expresamente a la ejecución de las tareas o solicite un cambio de fecha y hora, consiente el acceso a la habitación o apartamento, en la fecha y hora comunicadas, a los técnicos y personal de Líbere a estos efectos.
Si el Usuario permanece en la habitación o el apartamento, o imposibilita de alguna manera la realización de dichas tareas, se entenderá que renuncia a la realización de las mismas y serán ejecutadas, a criterio del Gestor, una vez finalizada su estancia renunciando el Usuario en ese caso a interponer reclamación alguna a Líbere por este hecho.
- Casos en los que la incidencia imposibilite objetivamente la estancia: Líbere ofrecerá la reubicación en otro apartamento, o en otro alojamiento de características similares o superiores; y en caso de que el Usuario no acepte el realojo ofrecido por Líbere, se le reembolsará el importe de las noches que no haya podido disfrutar por este hecho.
Sin perjuicio de lo anterior, en casos de emergencia o en los que sea necesario llevar a cabo la reparación de forma inminente, el usuario del apartamento afectado consiente que Líbere o los técnicos oportunos accedan al apartamento sin previo aviso debiendo comunicar este hecho al Usuario a la mayor brevedad posible.
El Usuario se compromete a notificar a Líbere a la mayor brevedad cualquier incidencia en su apartamento o mobiliario/instalaciones del mismo.
Acceso al apartamento y edificio. Seguridad
El acceso al edificio y a los apartamentos será vía teléfono móvil (apertura con un click o código PIN), y será facilitado al Usuario en el momento de hacer el check in y una vez se haya abonado el precio correspondiente a la reserva.
- Por motivos de seguridad la información de acceso al edificio y a los apartamentos/habitaciones es intransferible a personas ajenas a la reserva y tanto el Usuario titular de la reserva como todos sus acompañantes deben estar debidamente registrados en el establecimiento. En ningún caso podrán pernoctar personas distintas a las identificadas en la reserva, salvo previa autorización por el Gestor. El establecimiento tiene derecho de admisión de las personas ajenas al mismo que no se encuentren debidamente registradas en una reserva.
- El Usuario deberá seguir las instrucciones de seguridad y gestión de emergencias que constan debidamente señalados en el alojamiento:
- El edificio cumple con la normativa de seguridad aplicable y están equipados con detectores contra incendios, así como con cámaras de seguridad en las zonas comunes las cuáles cumplen con la normativa de protección de datos personales y privacidad aplicable en cada momento.
Lo dispuesto en este apartado “acceso al apartamento y edificio” es una condición esencial de la reserva por lo que su incumplimiento por el Usuario dará lugar a una cancelación automática de su reserva y deber de desalojo, con la devolución de los importes correspondientes a los días no disfrutados.
Calidad del Servicio
Líbere se compromete a cumplir con sus obligaciones y actuar con la mayor diligencia y atención y Servicio de la calidad ofertada.
- Comportamiento del Usuario.
El Usuario se compromete utilizar los Servicios y los establecimientos conforme a la Ley, la moral, orden público y buenas costumbres, así como con lo dispuesto en los presentes Términos y/o Condiciones Generales. En consecuencia, el Usuario se obliga a no utilizar los Servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y/o Condiciones Generales, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los Servicios, Líbere y/o su imagen.
Líbere está comprometido con la comodidad y seguridad de nuestros Usuarios y, a estos efectos cumple con la normativa de seguridad aplicable en cada establecimiento. Líbere se reserva el derecho a exigir el desalojo de las instalaciones a cualquier Usuario o acompañante que contravenga las normas del edificio, el orden público o comprometa la comodidad o seguridad del resto de Usuarios, sin que por ello se deba reembolsar ningún importe al Usuario en cuestión.
Además, si como consecuencia de un comportamiento inadecuado del Usuario, sus acompañantes o su animal de compañía se ocasionan desperfectos o daños en el apartamento o en las zonas comunes del establecimiento, Líbere se reserva el derecho a cargar el importe correspondiente a las reparaciones llevadas a cabo para volver al estado inicial de las instalaciones (incluyendo, mobiliario, menaje, o electrodomésticos) en la tarjeta bancaria del Usuario acreditando el coste incurrido. En caso de ser necesaria la sustitución de las instalaciones (incluyendo, mobiliario, menaje, o electrodomésticos) se cargará el importe incurrido en la compra de unas nuevas instalaciones de las mismas características y se aportará la factura correspondiente.
En el caso de que, finalizada la estancia detecte la falta de elementos del mobiliario o enseres del apartamento, desperfectos o daños causados por un comportamiento inadecuado del Usuario, Líbere, previa comunicación, cobrará al Usuario el coste de reparación o sustitución aportando las facturas acreditativas de haber incurrido en los gastos correspondientes.
En caso de que el Usuario deje el apartamento, en un estado de suciedad o desorden fuera de lo considerado como un uso normal y adecuado, Líbere se reserva el derecho a exigirle un importe de 20€ en concepto de gastos extra de limpieza y en su caso, el importe de los daños y perjuicios causados por la indisponibilidad de la habitación o apartamento durante las tareas de limpieza y adecuación del apartamento o habitación. El Usuario declara aceptar dicho cargo.
- Prohibiciones.
Están expresamente prohibidas para el Usuario y sus acompañantes (pernocten o no), la realización de cualquiera de las siguientes actuaciones:
- introducir o sacar mobiliario del apartamento o realizar obras, modificaciones o reparaciones de cualquier tipo en el mismo, por pequeñas que sean éstas (e.g., agujeros en las paredes para colgar cuadros), sin autorización escrita de Líbere;
- revender o comercializar el apartamento o utilizarlos para otro uso o destino que no sea el de alojamiento de las personas que consten en la reserva;
- registrar el apartamento como domicilio habitual o domicilio profesional y empadronarse en él;
- compartir la información de acceso al edificio y a los apartamentos/habitaciones con personas ajenas a la reserva;
- introducir materias o sustancias explosivas, inflamables, dañosas o insalubres u otras que puedan causar daños o molestias a los demás Usuarios del establecimiento o a su personal;
- organizar fiestas y eventos de cualquier clase así como poner música o hacer ruido que pueda molestar a los Usuarios alojados en apartamentos o edificios cercanos y, en todo caso, por encima de los parámetros permitidos legalmente;
- no utilizar maquinaria o motores que puedan causar vibraciones, ruidos o cualquier otra forma de molestia a otros ocupantes del edificio en cuestión, o vecinos, o que de cualquier modo puedan afectar negativamente al apartamento o edificio;
- faltar al respeto o contravenir las indicaciones dadas por el personal de Líbere;
- fumar en las instalaciones y en los apartamentos, incluyendo balcones y terrazas. En caso de que estas actuaciones provoquen un daño en el mobiliario o a las instalaciones, Líbere cobrará al Usuario el coste de reposición o reparación del mobiliario o instalación afectada.
- consumir drogas o cualquier otro tipo de sustancia ilegal;
- encender, en el apartamento o en zonas comunes, velas, incienso o cualquier otro elemento susceptible de causar incendios. En caso de que estas actuaciones provoquen un daño en el mobiliario o a las instalaciones, Líbere cobrará al Usuario el coste de reposición o reparación del mobiliario o instalación afectada.
- manipular o bloquear las salidas de emergencia, cámaras de seguridad, los extintores o la alarma de incendios;
- no instalar signos o anuncios o cualquier otro elemento promocional, publicitario o de otra naturaleza en la fachada y exteriores del establecimiento; ni
- utilizar el servicio de acceso a Internet facilitado por Líbere, de forma inadecuada o contraria a las condiciones de uso proporcionadas en el momento de su acceso al servicio.
- permitir el acceso al establecimiento de personas ajenas al mismo y que no hayan sido registradas sin el previo consentimiento de Líbere.
Si cualquier Usuario incumple alguna de las obligaciones indicadas en los presentes Términos y Condiciones Generales de contratación, Líbere se reserva el derecho de exigir la salida inmediata del Usuario y sus acompañantes de las instalaciones. El Usuario expulsado, no tendrá derecho a la devolución de ningún importe, reclamación ni compensación alguna.
- Servicio de limpieza.
Es obligación del Usuario permitir que, cada semana, un equipo de limpieza externa acceda al apartamento en las franjas horarias comunicadas por Líbere con antelación suficiente. En caso de que el Usuario comunique la imposibilidad de llevar a cabo la limpieza en el apartamento en la franja horaria comunicada, el Usuario pierde el derecho a esa limpieza, la cual pasará a realizarse la semana siguiente. No obstante, lo anterior, en caso de que el Usuario comunique 2 veces consecutivas la imposibilidad de realizar las tareas de limpieza en su apartamento, Líbere y el Usuario acordarán una fecha para que el personal de Líbere proceda a la revisión del estado del apartamento. El Usuario no podrá oponerse más de 2 veces consecutivas a la limpieza del apartamento, en caso contrario, será motivo de cancelación de la reserva por parte de Líbere.
La empresa de limpieza reportará a Líbere cualquier incidencia detectada en los apartamentos y Líbere tomará las medidas que sean oportunas para solucionarlas.
Cuando el Usuario comunique su voluntad de no renovar la reserva, con carácter previo a su desalojo, Líbere le indicará un día y una hora para proceder a la revisión del apartamento.
En los casos de revisión que se indican anteriormente, si Líbere detecta suciedad extraordinaria en el apartamento o un estado de conservación inadecuado, Líbere se reserva el derecho a (i) cobrar o deducir del depósito entregado por el Usuario los importes correspondientes a una limpieza extraordinaria o a las reparaciones a llevar a cabo para solucionar los desperfectos detectados; y (ii) en su caso, exigir el desalojo anticipado del apartamento por incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones sin tener que devolver al Usuario ningún importe, salvo (en su caso) el excedente del depósito.
- Animales.
La reserva con mascota conlleva un suplemento de 200€ en el depósito, así como en la tarifa que será indicado durante el proceso de reserva. En caso de acudir al establecimiento acompañado de perros el Usuario deberá cumplir con las siguientes normas dirigidas a garantizar una estancia agradable al resto de Usuarios del establecimiento:
- Solo se admiten un máximo de 2 perros en los apartamentos, debiendo comunicar este hecho en la reserva y en todo caso, antes del check-in. El acceso al establecimiento de cualquier otro animal deberá estar autorizada por Líbere.
- El Usuario deberá mantener a la mascota asegurada y en las debidas condiciones higiénicas y sanitarias y llevar consigo la cartilla del animal actualizada, pudiendo exigir Líbere copia de dicha cartilla en cualquier momento.
- El Usuario es responsable de los daños causados por la mascota ya sea a terceras personas, al mobiliario o resto de instalaciones. El importe de tales daños será cargado en la factura final de la estancia o restando del depósito abonado.
- En todo momento el Usuario es responsable de su animal y de su comportamiento.
- Líbere se reserva el derecho a no admitir o expulsar animales que generen molestias al resto de Usuarios o personal del establecimiento, o que tengan un comportamiento inadecuado durante la estancia.
- Se evitará la presencia del animal en espacios pequeños y cerrados (e.g., el ascensor), siempre y cuando pueda suponer una molestia para el resto de los Usuarios.
- El animal no podrá estar solo dentro del apartamento.
- El servicio de limpieza de habitaciones solo se llevará a cabo si el animal no se encuentra en la misma.
- No está permitido que el animal haga sus necesidades en las áreas (interiores o exteriores) que forman parte del establecimiento Líbere.
- Para salir, entrar o permanecer en las instalaciones, el Usuario deberá llevar siempre al animal con correa corta (y con el bozal en caso de que la normativa obligue a ello).
- No se permite que el animal suba a las camas o sofás, ni utilizar ninguno de los enseres o mobiliario que se encuentre en la habitación o apartamento para acomodarlo. Para ello, el Gestor podrá poner, siempre que haya disponibles, a disposición del Usuario una cama, un bebedero y un comedero que deberán dejarse en el establecimiento a la salida del Usuario.
- No se puede bañar al animal en los baños o duchas de las habitaciones o apartamentos ni se pueden utilizar las toallas entregadas por Líbere para secarlo.
- Consigna. Depósito y objetos perdidos.
Consigna y depósito
Líbere no recibirá en depósito ningún bien por parte de los Usuarios, quienes deberán guardarlos en sus apartamentos.
Líbere no se hace responsable de (i) de ningún daño que pudieran sufrir los bienes de los Usuarios salvo en caso de dolo o negligencia grave por parte de Líbere; ni (ii) de custodiar los bienes (incluidos, entre otros sin limitación, alimentos, ropa, aparatos electrónicos, medicamentos, etc.) ubicados en zonas de uso privado o común de los establecimientos y, por lo tanto, no responderá, en ningún caso, de su deterioro, pérdida, extravío, hurto o robo.
Objetos perdidos
En caso de que cualquier personal de Líbere o personal del servicio de limpieza contratado por Líbere encuentre un objeto o prenda de cualquier tipo en uno de los apartamentos, lo comunicará al equipo de Operaciones y Atención al Cliente de Líbere para que sea registrado en el Registro de Objetos Perdidos incluyendo el número de habitación, el número de reserva y la fecha de salida.
Una vez registrada la pérdida en el Registro de Objetos Perdidos, el objeto encontrado se conservará en el establecimiento correspondiente por el plazo de DOS MESES a contar desde su hallazgo y registro.
Si durante el plazo de DOS MESES, el dueño del objeto se pusiera en contacto con Líbere, el mismo deberá describir el objeto e identificar el apartamento en el que estuvo alojado, así como el número de su reserva con el fin de cotejar sus datos con nuestro registro.
Una vez se comprueben que los datos coinciden, se acordará con el titular del objeto perdido la forma de entrega o recogida del mismo, a su costa.
Por el contrario, si en el plazo de DOS MESES, nadie se pusiera en contacto con Líbere, el objeto o prenda perdida se entregará en las dependencias municipales correspondientes.
Líbere no se hace responsable de los objetos perdidos en los establecimientos ni garantiza que sean encontrados.
- Miscelánea.
El presente documento establece todas las obligaciones y responsabilidades de Líbere con el Usuario, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan aplicarse en cada caso. No existen garantías, condiciones ni otros términos que sean vinculantes para Líbere, excepto las que se mencionan de forma expresa en el presente documento y en la reserva, sin perjuicio de las responsabilidades que, conforme al Derecho español aplicable, no puedan ser excluidas.
En este sentido, ninguna estipulación del presente documento afectará a las disposiciones imperativas en materia de consumidores. En caso de que el Usuario no sea un consumidor, renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.
El Usuario no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratadas.
Si alguna estipulación de este documento fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
- Protección de datos y privacidad, propiedad intelectual y política de cookies.
El Usuario acepta:
- La política de privacidad y protección de datos personales que se recoge en https://www.staylibere.com/es/politica-de-privacidad.
- La política de cookies que se recoge en https://www.staylibere.com/es/politica-de-cookies.
- Aviso legal que se recoge en https://www.staylibere.com/es/aviso-legal.
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- Información Sitio Web.
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- Reclamaciones.
Cualquier reclamación que el Usuario considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose formalizar a través de la recepción online del establecimiento a la que puede acceder a través del Sitio Web o de la aplicación móvil o de las hojas de reclamaciones puestas a disposición del Usuario en los establecimientos.
- Legislación aplicable y Jurisdicción.
La relación entre Líbere y el Usuario se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad que corresponda a la ubicación del establecimiento al que se refiere la reserva. Sin perjuicio de lo anterior, cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los Servicios en cualquier establecimiento Líbere en que se alojase un consumidor, se someterá a los Juzgados y Tribunales correspondientes según la normativa aplicable a los consumidores.